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        2018年12月28日，西安市政府网站发布《西安市推进新建住宅全装修工作实施意见》，从2019年1月1日起，西安市将在全市行政区域内（含西咸新区，不含蓝田县、周至县）新建住宅推行全装修成品交房。

       时隔两年，2021年是西安楼市成品房交付的重要阶段，成品房品质成为社会各界关注热点，而“交房”这一行业老大难问题也吸引各方关注。值得欣慰的是，不少品牌房企已经高度重视这一问题，除了在产品品质上加大投入外，更在交房环节作出积极动作，力求减少甚至消除因交房带来的负面影响。

       日前，乐居西安受邀参加金地西北区域公司主办的“金牌工地”——金地中心风华开放日活动，在项目一期交房前夕对于物业服务、产品品质、园林绿化、交房标准等诸多方面进行实地体验。

  真服务走在需求前  开放日体现品牌自信

       房地产行业内一直流传着这样一句话：服务永远走在业主需求的前面。虽然已经成为很多从业者的口头禅，但真正能做到的寥寥无几。在购房过程中，交易双方因为立场角度的不同，难免会有摩擦，而这种摩擦往往在交房当时被放大甚至引爆，这也导致了“交房”这一本来充满幸福感的场景成为很多业主难忘的灾难片。究其本因，除了个别因施工质量不达标的情况外，更多的是服务不及时、沟通不到位所致，问题不断累积形成包袱，而很多问题往往是可以通过前置服务去解决的。

       本次金地中心风华的开放日正是本着这个目的进行的，“我们开放给业主参观，除了让业主提前感受下交房环节外，也欢迎随时给我们提意见和要求，我们都尽力实现……”，负责项目客服的朱经理在现场表示。很多时候，业主对于服务的基本要求在于态度，而争取主动正是金地地产体现服务品质的第一要务，这也体现出金地品牌对于品质和服务的自信。

  提前月余进入状态  软硬件到位已近完善

       金地中心风华是金地产品系中高端改善型产品的代表，业主相对来说具备相当的鉴赏力，对于产品品质的要求可能会更高。“目前距离正式交房还有1个月时间，我们已经提前做好了准备，1期交房的1、2、3号楼一共597户，目前已经完成内装检验，社区内部道路和景观也已经完成，目前还有少量的设施正在安装……”，在金地品牌客服彭经理的带领下，实地体验项目1期实景，确如其言，诸如地面铺装、景观植被、旱溪拱桥、慢跑步道等等细节之处，目测和实感几乎已达交房标准。

       金地物业也将本地开放日活动作为交房预演，现场安排了大量工作人员做引领和接待，每位业主从到场至参观结束，流程非常顺畅，体验良好。

  从细微之处见品质  中心风华内外兼修

       在开放日当天的走访过程中，除了社区配套、绿化景观等常规项目外，更多的细微之处的用心体现出项目品质。社区主入口及步道两侧，均安放了楼座标识以及分布图；在内部道路的一侧，可以看到专门为饲养宠物的业主准备了“便袋箱”。诸如此类的细枝末节不少，都能反映出服务的走心。

       对于室内交房标准的体验则更能说明品质本身。作为成品房交付的产品，在体验过程中硬装部分无肉眼可见的不足或缺漏，而在细节层面更多的体现出贴心的设计。

       “我们给每户业主都尽量考虑周到，比如空调机位的防尘盖提前装好，防止新房交付前受到污染；厨卫水龙头都提前贴好冷热提示；飘窗护栏也使用轻材质易拆装的设计……”，随着物业客服朱经理的介绍，处处精心准备好的细节之处一一体现，而这些则是金地追求高品质服务的有力佐证！

  态度端正服务走心  业主现场直言“超预期”

       28日是开放日活动的最后一天，前来现场参观的业主依然不断。从业主们的面容表情可以看出，这次交房前的预体验还是非常满意的，期间有位参观完新房的业主大哥表示，“买房的时候觉得挺不错，今天看完之后觉得比我想的还好……”，业主的幸福感溢于言表。

       开放日正值周末，天气晴好，不少业主也举家前来，更有不少小业主前后奔跑，孩子们的欢乐更给整个社区增色不少，也有业主看到目前正在安装设备的儿童游乐区时表示，“社区内部的设备还是挺全的，有慢跑道，还有羽毛球和乒乓球的场地，这边还有个儿童游乐场，以后老人孩子都有能活动的地方，还是很期待的……”，朱经理也表示，在正式交房前，包括儿童游乐场及户外饮水机、洗手池等等社区内部设备都将完成安装和调试，提供给业主使用。

  行业乱象亟需表率 一线房企更兼社会责任

       房地产行业的发展使得毛坯房向成品房过度成为必然趋势，毛坯房时代因为销售说辞和样板间指引，会对很多业主有所误导，以至于形成过高的期望值，当面对“原始状态”下的毛坯房，很多业主第一观感与期望值产生巨大误差，矛盾心态也就因此产生。

       成品房时代将很大程度的杜绝这种尴尬，但同时也对产品品质提出更高的要求，而业主对于品质和服务标准不断上升，也给行业提出了新的难题。一线房企除了满足市场需求外，更多的应该发挥行业领军者的表率作用，承担更多的社会责任，这也是切实实现美好生活的重要举措，在开放日活动中也获知，金地地产也有计划将“金牌工地”开放日活动推行到各个社区中去，极大的提升了服务前置的作用，用实际行动为广大业主乃至整个行业作出应有的贡献！