“管家王森，你负责搂栋业主母亲王阿姨在家摔倒后头被磕破，现在血流不止，情况非常严重，需要紧急送医”……
苑区巡查期间，看到王阿姨捂着流血的伤口要外出就医，西安碧桂园阅江府小区物管孙浩楠赶忙给物业工作群内上报了以上信息，得知消息的物业人员赶忙行动，在物业负责人李辉圆安排下，由凤凰管家王森留在小区沟通联系业主家人，她则和物管孙浩楠带王阿姨去医院处理伤口。
送医途中，王阿姨说出了受伤的过程。6月11日下午，她与老伴在家中照看小孩，不慎滑倒后头部磕到了家中酒柜上，当时便血流不止，由于儿子在外出差，儿媳上班无法及时赶回，家里只有他们2位老人，她就找了点药碾碎后进行止血，观察一会儿后发现流血仍不能有效止住，她打算尝试自己外出找个诊所处理。
“没想到刚下楼没走几步，物管孙浩楠看见我身上的血迹就赶忙把我拦住了，这才多亏了你们带我去医院。”王阿姨说道。
最开始外出时王阿姨坚持认为只是破了点皮的伤口，没什么要紧，去个诊所或社区医院就行，到达就近的社区医院后，因伤势较重社区医院无法处理，李辉圆和孙浩楠于是立即开车赶往附近的一所三甲医院。
送达医院前还发生了戏剧的一幕，就在距离医院500米距离的地方发生了大堵车，长久无法前行，想着王阿姨失血过多已耽误了太长时间，李辉圆安排孙浩楠等待车辆通行后赶快开进医院，她则下车搀扶王阿姨赶紧入院就医。
先行垫付完王阿姨的治疗费用后，李辉圆开始忙碌奔波在医院内。挂号、拍片、剃发、包扎、治疗……
物管队员发现危情立即上报并联系管家，物业人员紧急送医，管家及时通知业主家人，团队配合、紧急相助就医的举动让王阿姨的伤情没有带来危险。
送医救治的同时，凤凰管家王森也在及时通知王阿姨的家人，将治疗的情况及时传达给业主家人，换一份安心和踏实。在医院时，王阿姨的儿子就给物业负责人李辉圆打来电话表示感谢：“有你们带着家人去医院治疗，我很放心。”
不止如此，当天晚上王阿姨的儿子又在业主群中发表了一封感谢信，感谢物业人员一直以来的帮助，及时送医治疗的暖心故事引来业主们一波又一波的好评点赞。
“王阿姨的伤口按照医生嘱咐，每天还得换一次药，我和管家也都会特别留心这事儿。坚守服务初心，让业主始终放心安心，是我们物业人持续不断的目标。”谈及紧急送医的举动，李辉圆说道。
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